Curri ofrece un servicio y soporte de primera clase a sus clientes y conductores, y esperamos el mismo compromiso con el profesionalismo, la puntualidad y la seguridad de parte de nuestra comunidad de conductores. El equipo de soporte de Curri siempre está disponible para asistirle durante una entrega.
Violaciones de Conductores de Curri
Curri está transformando la manera en que el mundo entrega suministros de construcción e industriales, y nuestra red de conductores de alta calidad lidera el camino. Hemos creado un conjunto de Pautas de la Comunidad para garantizar que todos los conductores y clientes tengan una experiencia segura, respetuosa y positiva en la plataforma de Curri. El incumplimiento de estas pautas resultará en una violación documentada y, potencialmente, en la pérdida temporal o permanente del acceso a la plataforma de Curri.
Profesionalismo
La red de Conductores de Curri representa un servicio al cliente y una comunicación respetuosa, confiable y presentable. Al comunicarse con clientes, contactos de clientes y representantes de Curri, esperamos un servicio al cliente de primera clase y una comunicación respetuosa. Siempre preséntese como un profesional responsable y sea cortés con una actitud positiva al interactuar con clientes y representantes de Curri.
Mantenga en buen estado las propiedades de nuestros clientes y las áreas públicas, sin causar daños ni dejar basura.
Cumpla consistentemente con las expectativas de la entrega.
Comunique con Curri y con el cliente cuando ocurran problemas.
Las entregas pueden ser a sitios de trabajo activos o otros clientes, por lo que es importante vestir ropa presentable y adecuada (por ejemplo, zapatos cerrados) para manejar cualquier tipo de entrega que pueda realizar.
Las violaciones de profesionalismo se toman en serio. Recibir una violación puede resultar en un seguimiento por parte del equipo de Curri o puede afectar su elegibilidad continua para acceder a la plataforma de Curri.
Expectativas de Asignación
Desde el momento en que acepta una asignación de Curri hasta la entrega final, es fundamental revisar todos los detalles de las solicitudes del cliente en las notas de recogida y entrega.
Después de reclamar una entrega, desasignarse o solicitar un pago mayor antes de dirigirse a la recogida resultará en una violación. Varias desasignaciones dentro de 14 días resultarán en una suspensión.
Los conductores de Curri deben mantener el sistema de rastreo activado en tu móvil durante las entregas.
Los conductores de Curri deben llegar en el vehículo solicitado, con los accesorios requeridos y el espacio de carga adecuado para la entrega.
El conductor debe seguir todas las instrucciones de carga y descarga.
Los conductores deben asegurar la carga de manera segura, proporcionar al cliente pruebas fotográficas en todas las ubicaciones y obtener un recibo con nombre.
Presentar una oferta constituye un acuerdo vinculante para completar la entrega por el precio ofrecido si es adjudicada. No cumplir con una oferta adjudicada resultará en una violación y en la posible eliminación de la plataforma de Curri.
No llegar en el vehículo correcto puede afectar su elegibilidad continua para acceder a la plataforma de Curri. Además, toda actividad fraudulenta así como retener o condicionar la entrega de la carga, especialmente como resultado de un error del conductor, resultará en la pérdida de acceso a la plataforma de Curri.
Puntualidad
Los conductores deben llegar a tiempo, dentro de la ventana programada de recogida y entrega. Ya sea en el punto de recogida o en el de entrega, llegar en el horario esperado que el cliente ha elegido es crucial para el éxito de la entrega. Los retrasos en la recogida o en la entrega pueden resultar en una violación.
Por cualquier motivo, si hay un retraso en la hora estimada de recogida o entrega, por favor contacte a nuestro equipo de Soporte de Curri a través del chat en la aplicación o por teléfono al 877-772-8774. Si llega temprano, sea paciente ya que el cliente puede no estar listo hasta la hora programada de recogida.
Comunicación
En entregas activas, pueden surgir imprevistos logísticos como esperar que un pedido esté listo, añadir una parada adicional a la entrega o incluso que le pidan ayuda con labores. Usted puede tener preguntas.
De igual manera, como conductor, también pueden surgir imprevistos que causen un retraso en su llegada, como necesitar asistencia con la aplicación de Curri o otros problemas. En estas circunstancias, por favor contacte primero al Soporte de Curri vía chat en la aplicación o por teléfono al 877-772-8774 antes de contactar al cliente.
¡Estamos aquí para ayudarte!
Seguridad
Curri espera que todos los conductores en su red traten la seguridad como la máxima prioridad. En todas las entregas, todos los clientes, Conductores de Curri y miembros del equipo de Curri deben cumplir con todos nuestros requisitos de seguridad. Esto incluye, entre otros:
seguridad en la comunicación verbal
asegurar los materiales de entrega
adherirse activamente a las leyes y regulaciones locales de tránsito
Duración de las Violaciones
Entendemos que ocurren errores y que una sola violación de conductor no debe reflejar sus oportunidades futuras de crecimiento al trabajar con Curri. Por esa razón, una sola violación de conductor se eliminará de su perfil después de 14 días. En el caso de que un conductor tenga tres violaciones activas, el Conductor de Curri será puesto en revisión de suspensión y puede resultar en la pérdida de acceso a la plataforma de Curri. Los usuarios suspendidos no son elegibles para futuras entregas.
Las violaciones pueden apelarse. Cada violación se revisa de manera independiente, excepto: violaciones que ocurran en la misma entrega o violaciones que ocurran como resultado de entregas simultáneas.
Curri es un equipo, ¡estamos aquí para ayudarle! Mientras esté en una entrega activa, nunca dude en comunicarse con nuestro equipo de Operaciones de Entregas con preguntas a través del chat en la aplicación o por teléfono al 877-772-8774. Si no se encuentra en una entrega activa, puede comunicarse con nuestro equipo de Soporte a Conductores en [email protected] o a través del chat en la aplicación.