La mayoría de los errores ocurren porque faltan datos de la cuenta o fueron ingresados de manera incorrecta. Actualiza tu información de pago en la aplicación Curri Driver en Perfil → Método de Pago. Revisa los estados de Stripe, verifica tu tarjeta y reinicia la aplicación si es necesario.Contacte al Soporte de Curri si el problema persiste.
Actualizar tu Información de Pago
Para resolver la mayoría de los errores de pago, verifica tu información:
Toca el botón de Menú (☰) en la esquina superior izquierda de la aplicación.
Toca tu nombre.
Toca el ícono de lápiz (✏️) junto a Método de Pago.
Toca Actualizar Perfil de Pago.
Ingresa tu nueva tarjeta de débito o cuenta bancaria.
Toca Enviar para completar la actualización.
Estados de Pago en Stripe
Guía rápida para entender los estados de pago:
Programado (Scheduled) – Pago enviado después de las 11 AM PDT; se procesa a las 11 AM PDT del siguiente día hábil.
Pendiente (Pending) – El pago aún no ha sido enviado.
En tránsito (In transit) – El pago ha sido enviado y está en camino a tu cuenta.
Pagado (Paid) – Pago depositado con éxito.
Fallido (Failed) – El pago no se pudo depositar.
Cancelado (Canceled) – El pago fue cancelado antes de enviarse (generalmente manualmente).
Problemas Comunes
Conductores
El pago aparece como programado por varios días
Probablemente faltan datos en Stripe (Licencia de conducir, fecha de nacimiento, SSN o EIN).
El pago falló
Actualiza tu información de pago, verifica que el banco esté aceptando transferencias o reemplaza tarjetas vencidas, perdidas o robadas.
No ves el pago en Ganancias aunque aparece como “Pagado”
El pago puede haberse combinado con otro.
No puedes establecer tu tarjeta como predeterminada
Asegúrate de que la tarjeta ya esté guardada en el sistema. Edita los detalles en Método de Pago y vuelve a enviarlos.
Error de pago mostrado en la app
Si tu información actualizada no aparece correctamente en la aplicación, contacta a Soporte de Conductores por chat o correo en [email protected]. Generalmente se trata de un retraso temporal en la visualización, no en el procesamiento.
Problemas específicos de Stripe
Si Stripe no permite actualizar, contacta directamente al soporte de Stripe indicando que eres contratista de Curri y necesitas asistencia para vincular tu método de pago.
Consejos para Resolver Errores de Pago
Verifica la elegibilidad de la tarjeta – No todas las tarjetas (ej. Cash App debit) son aceptadas por Stripe.
Revisa tu información – Asegúrate de que número de tarjeta, nombre y código CVV estén correctos.
Reinicia la app – Cierra sesión, cierra la aplicación, reinicia y vuelve a ingresar tu información.
Borra la caché / Reinstala – Especialmente en Android; asegúrate de tener la versión más reciente de la app.
Nota: Si trabajas bajo un transportista (Carrier), consulta cualquier tema de pago directamente con el dueño del Carrier.
Dueños de Carriers
No pueden ver el historial de pago de los conductores
Contacta al Soporte de Curri para corregir la configuración de la cuenta del conductor en tu flota.
El Carrier no recibe el pago de un conductor
El conductor puede tener conectada una cuenta personal de Stripe. El equipo de Curri puede vincular la cuenta de Stripe del Carrier para corregir esto. Contacta a Soporte por chat o por correo en [email protected].