¿Necesitas ayuda con una entrega? Envía una Solicitud de Ayuda para recibir soporte rápido. Responde unas preguntas en la app y nuestro equipo te asistirá.
¿Qué son las Solicitudes de Ayuda?
Las Solicitudes de Ayuda te permiten notificar rápidamente a nuestro equipo de servicio sobre problemas en una entrega. Solo respondes algunas preguntas en la app, y nuestro equipo te guiará.
Tipos de Solicitudes de Ayuda
Tipo | Cuándo usarlo |
Esperando más de 30 min (Autos/SUVs, Camionetas, Furgoneta de carga, Sprinter) | Si esperas más de 30 minutos en una parada. Podrías recibir compensación. |
Esperando más de 60 min (Camión de caja o más grande) | Si esperas más de 60 minutos en una parada. Podrías recibir compensación. |
Cliente canceló | Si el cliente te dice que quiere cancelar la entrega. |
Dirección incorrecta | Cuando la dirección es incorrecta. Obtén ayuda para encontrar o actualizarla. |
La entrega no avanza | Si la app no te deja avanzar en el proceso de entrega. Envía aquí la información de tu parada. |
Más peso del indicado | Si la entrega pesa más de lo descrito, solicita compensación o pide que te desasignen. Nota: Solo se cubren diferencias de peso sustanciales. |
Ubicación cerrada | Si la ubicación está cerrada cuando llegas. |
Material rechazado | Si los materiales están dañados al entregar o el receptor los rechaza. |
Retención nocturna | Si el lugar de entrega está cerrado y el receptor te pide guardar la carga hasta el día siguiente. |
Carga y/o descarga | Si te piden cargar o descargar a mano objetos de más de 45 kg (100 lbs). La compensación puede ya estar incluida en tu pago. |
Artículos dañados | Si un artículo está dañado en la recogida. |
La carga no cabe | Si la carga no entra en tu vehículo al recogerla. |
Problemas con el pedido | Cualquier otro problema con el pedido en la recogida o entrega. |
Cliente no responde | Si no puedes contactar al cliente en la recogida o entrega. |
✅ Gracias por ayudarnos a brindar un servicio confiable a nuestros clientes—y por ser parte de la comunidad Curri. 🚛