Tipo

Cuándo usarlo

Esperando más de 30 min (Autos/SUVs, Camionetas, Furgoneta de carga, Sprinter)

Si esperas más de 30 minutos en una parada. Podrías recibir compensación.

Esperando más de 60 min (Camión de caja o más grande)

Si esperas más de 60 minutos en una parada. Podrías recibir compensación.

Cliente canceló

Si el cliente te dice que quiere cancelar la entrega.

Dirección incorrecta

Cuando la dirección es incorrecta. Obtén ayuda para encontrar o actualizarla.

La entrega no avanza

Si la app no te deja avanzar en el proceso de entrega. Envía aquí la información de tu parada.

Más peso del indicado

Si la entrega pesa más de lo descrito, solicita compensación o pide que te desasignen. Nota: Solo se cubren diferencias de peso sustanciales.

Ubicación cerrada

Si la ubicación está cerrada cuando llegas.

Material rechazado

Si los materiales están dañados al entregar o el receptor los rechaza.

Retención nocturna

Si el lugar de entrega está cerrado y el receptor te pide guardar la carga hasta el día siguiente.

Carga y/o descarga

Si te piden cargar o descargar a mano objetos de más de 45 kg (100 lbs). La compensación puede ya estar incluida en tu pago.

Artículos dañados

Si un artículo está dañado en la recogida.

La carga no cabe

Si la carga no entra en tu vehículo al recogerla.

Problemas con el pedido

Cualquier otro problema con el pedido en la recogida o entrega.

Cliente no responde

Si no puedes contactar al cliente en la recogida o entrega.